中国平安客户境外遇险紧急救援迟钝

金沙官方网址,葡京国际,葡京官方,银河官网首页,葡京 国际厅 www.sunsang.com.cn 评论: 0 | 发布者: yusiyang |来自: 新浪财经

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5月11日消息,昨日,网友“奶粉真好吃”发微博痛诉平安保险的境外险救援服务让其身心俱疲。该网友在微博中表示,父母亲在伊朗旅游时遭遇飞来横祸,母亲去世,父亲重伤。她在旅行前为父母亲购买了平安保险的境外险产品,其中包含紧急救援和遗体运送服务,于是向平安保险申请紧急救援。但是,当该网友与平安保险指定救援机构“欧乐救援”沟通过程中问题不断。该网友认为,父母在境外遭遇车祸,但救援机构要求提供相关资料而非第一时间救援的做法是强人所难。

该网友在与欧乐救援沟通的过程中,对方声称要先提交材料,然后审核才能决定是否可以救援。在用户父亲最需要救治的黄金时间里,欧乐救援乐除了反复要求网友提供伊朗当地的各种文书外,没有做出任何救援行动。

该网友控诉欧乐救援:“欧乐救援声称:先提交材料、再审核、再决定是否救援,我们人不在当地如何提交?救援不是应该先行吗?你们在当地有专业机构不能直接联系吗? 所有的病例资料都是我们自己找人提交,24小时已经过去,却没有收到任何机构的主动联系?!?/font>

针对此事,新浪财经第一时间联系了平安保险,官方回应称,境外救援工作主要由欧乐救援负责,而平安保险负责后续理赔。

与此同时,新浪财经也致电了欧乐救援,对方回应称,如果父母在国外遭遇车祸,而子女不在身边时,只需提供父母的身份信息和联系方式以及事故发生地点后,他们会第一时间去救助。

另外,此事也引发了微博大V们的热议。

人文艺术博主“熊lorenzo”评论称,无法想象po主这两天所处的精神深渊,还能冷静交涉已经是天大的体面。希望能处理好母亲后事,父亲得到适当治疗,中国平安负法律责任并赔偿。

摄影博主“梵音演最上之宗”评论:”我们家出门也会购买这些保险,没想到理赔时是这样的服务,平安的理赔口碑,貌似已经是业内最差了吧?!?/font>

蚂蚁兄弟公司电子商务事业部总监“早起毁所有”评论道:”平安境外救援这么不靠谱吗,这边急疯了,那边还要这个要那个,救援的意义何在?!?/font>

据了解,欧乐旅行援助有限公司是欧洲旅行保险集团全球专业救援平台的重要组成部分,专为中国保险公司的被保险人提供国内及全球的保险理赔和紧急援助服务。

中国平安官网关于“紧急救援保障服务”介绍称,客户遇到困难时,只需一个电话,就可以获得整个网络资源的救助,享受紧急医疗、行李遗失、延误等援助服务。

(编辑:于思洋)
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